O onboarding do cliente é essencial para qualquer negócio. Ao fornecer uma experiência de integração personalizada e integrada, os clientes se sentem valorizados, informados e confiantes ao escolher produtos ou serviços. Um onboarding eficaz do cliente leva a uma maior satisfação do cliente, além de promover a fidelidade.
Mas também é algo contra o qual muitas organizações lutam. Na verdade, grande parte das empresas perdem clientes potenciais durante um processo de onboarding.
A seguir, abordaremos como a verificação de conta em tempo real é uma virada de chave para organizações que cadastram e integram novos usuários. E porque, especificamente, a verificação de usuário oferecida pela Beeteller para potencializar o onboarding do cliente, significa uma grande vantagem para a sua empresa. Para explicar isso, leia os seguintes tópicos:
1. O que é a integração do cliente no mundo do open banking?
No mundo do open banking, digitalizado e acelerado de hoje , os clientes exigem instantaneidade e experiências perfeitas ao usar serviços online. Na verdade, o onboarding do cliente evoluiu para atender a essas expectativas, tornando-se mais rápida e eficiente com a integração em tempo real.
O onboarding de clientes em tempo real permite que as empresas se conectem instantaneamente com seus clientes e verifiquem as informações de suas contas em tempo real, reduzindo riscos e maximizando as taxas de conversão. Isso se torna cada vez mais necessário nas plataformas de agências de turismo, seguros, imobiliárias e e-commerce, onde os clientes esperam serviços rápidos e convenientes.
Com a integração rápida e facilitada, os usuários podem se cadastrar e começar a usar os serviços em poucos minutos, eliminando a necessidade de preenchimento manual de formulários e reduzindo a chance de erros humanos. Simplificando, as empresas que oferecem integração de clientes em tempo real têm uma vantagem competitiva sobre aquelas que não o fazem. Especialmente porque o consumidor online de hoje valoriza conveniência e velocidade.
No entanto, para que isso funcione, você deve primeiro combinar os processos de integração do cliente com processos de verificação de conta em tempo real. Um serviço que hoje é fornecido por meio de um provedor de pagamento com tecnologia de KYC (Know Your Customer), traduzindo para o português: Conheça Seu Cliente.
2. O que é verificação de conta em tempo real?
A verificação de conta em tempo real é uma ferramenta poderosa oferecida por alguns provedores de pagamento, por exemplo, a Beeteller. Ela permite que empresas e instituições financeiras validem instantaneamente a autenticidade das informações financeiras de um cliente.
Ao contrário dos métodos tradicionais, principalmente manuais, a verificação de contas em tempo real, no caso da Beeteller, aproveita dados diretamente de mais de 100 fontes de consulta, utilizando interfaces de programação de aplicativos, APIs e outras conexões seguras. Ao fazer isso, a verificação de contas em tempo real garante precisão, eficiência e segurança para clientes e organizações.
Além disso, os provedores de pagamento que usam serviços de conhecimento do seu cliente (KYC) estão em uma posição ideal para facilitar a integração dos clientes em tempo real. Esta é uma vantagem relativamente nova graças à evolução das regulamentações bancárias abertas.
3. Quais são os benefícios de combinar pagamentos e verificação de conta?
Combinar pagamentos, integração de clientes e verificação de conta oferece vantagens para empresas e clientes. A integração instantânea reduz custos, aumenta a satisfação e melhora as taxas de retenção. Além disso, a verificação da conta em tempo real pode ser crítica para agilizar a integração do cliente e manter altos padrões de segurança.
Benefícios de combinar a verificação de conta em tempo real por meio de um provedor de pagamento com a integração do cliente:
Eficiência e velocidade: a verificação de contas em tempo real elimina a necessidade de envio e verificação manual de documentos, economizando tempo para empresas e clientes. Dessa forma, resulta-se em uma integração mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo e o custo associados aos processos de verificação manual.
Experiência de usuário aprimorada: ao permitir uma experiência de integração fácil e sem atritos, a verificação de conta em tempo real ajuda a atender às expectativas dos clientes em termos de conveniência e imediatismo. Este processo simples leva a uma maior satisfação do cliente e a melhores taxas de retenção de clientes.
Precisão e confiabilidade: averificação de conta em tempo real acessa informações precisas e atualizadas diretamente das listas governamentais, eliminando discrepâncias e fornecendo uma visão completa do consumidor. Isso beneficia as empresas, reduzindo erros e custos associados e aumentando a confiança entre clientes e instituições financeiras.
Conformidade e segurança: a verificação de contas em tempo real garante a conformidade, acessando dados verificados de instituições financeiras confiáveis. As conexões API seguras usadas para verificação mantêm a confidencialidade e a integridade dos dados financeiros confidenciais, o que é crucial para que as empresas cumpram os requisitos regulamentares da LGPD.
Processos simplificados: ao integrar-se perfeitamente ao processo de pagamento, a integração do cliente permite que as empresas eliminem etapas desnecessárias e evitem desistências e, em alguns casos, carrinhos abandonados. Isso também significa que processos frustrantes, como o preenchimento de endereços de entrega, podem ser pré-preenchidos e prontos para uso.
Atualmente, a Beeteller oferece um sistema que combina a facilidade de fazer um pagamento com um processo automatizado de onboarding do cliente.
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